No products in the cart.
Volver a la tienda1 Plazos de Devolución
Dispones de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio en caso de fallas de fabricación o errores en el envío.
2 Condiciones del Producto
Debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas fermentadas y extractos adaptógenos), contamos con políticas específicas para garantizar la seguridad alimentaria:
Importante: Para productos perecederos o con sellos de seguridad (Kombucha, Kefir, Extractos), el artículo debe estar sin abrir, en su envase original y con el sello de seguridad intacto.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o consumidos parcial o totalmente, a menos que presenten un defecto de calidad evidente.
3 Proceso de Devolución
Para iniciar una solicitud, por favor sigue estos pasos:
- Envíanos un correo a hola@granaterra.com
- Incluye tu número de pedido.
- Adjunta fotos claras del estado del producto.
Una vez aprobada, te indicaremos los pasos para el retiro o envío del producto de vuelta a nuestro centro de distribución.
4 Reembolsos
Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.
5 Costos de Envío
Si la devolución es por un error de Grana Terra o un producto defectuoso, nosotros asumiremos los costos de envío. En otros casos, el costo correrá por cuenta del cliente.
